٢نظام التشغيل البشري تحت الحصار

في المؤسسة الرقمية الحديثة ننفق المليارات على نشر جدران الحماية، ومعماريات الثقة المعدومة، وأنظمة كشف التسلل لحماية بنيتنا التحتية القائمة على السيليكون. ومع ذلك تركنا أهم معالج لدينا، أي العقل البشري، مكشوفاً تماماً أمام هجوم حجب خدمة لا يهدأ ولا يُرى، قوامه المعلومات والقلق.

إننا نشهد إخفاقاً لا في المهارة، بل في السعة الإدراكية.

٢.١ مفارقة الكفاءة

لعقود طويلة خاض العاملون في مجال المعرفة معركة مع ثقافة «الاتصال الدائم». وقد غيّر دخول الذكاء الاصطناعي التوليدي مشهد هذا التهديد جذرياً؛ فبينما يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الرتيبة والروتينية، لا يبقى للإنسان سوى اتخاذ القرارات عالية الكثافة والمخاطر. لقد أزلنا «الاستراحات الإدراكية» الطبيعية التي كانت المهام الروتينية توفّرها، فصار يوم العمل أكثف وأشدّ إنهاكاً.

٢.٢ تأثير زيغارنيك الشامل

تعيش القوى العاملة الرقمية مع ما يُعرف بتأثير زيغارنيك، وهو الملاحظة الكلاسيكية بأن المهام غير المكتملة تبقى حاضرة في الذهن. وتختلف دراسات إعادة التجربة في قوة أثره على الذاكرة، لكن معناه العملي يعرفه كل مهندس. ففي عصر النشر المستمر والاتصال على مدار الساعة وقوائم المهام التي لا تنتهي، لا يكتمل العمل أبداً. وتبقى «الحلقة المفتوحة» مفتوحة، تستنزف طاقة العامل بعد أن يغلق حاسوبه بوقت طويل، وتأكل من نومه الذي يحتاجه ليستعيد عافيته.

٢.٣ كلفة الدَّين الإدراكي (العائد والأمن)

الاحتراق الإدراكي ليس مجرد شأن من شؤون الموارد البشرية، بل هو خطر مالي وأمني.

• الدَّين الأمني: العقل المُرهَق أسهل هدف للهندسة الاجتماعية. فقد وجد تقرير Verizon لتحقيقات اختراق البيانات لعام 2024 أن 68% من الاختراقات دخل فيها عنصر بشري غير متعمَّد، كالوقوع في فخ تصيّد أو خطأ في التنفيذ. الإرهاق لا يصنع كل هذه الأخطاء وحده، لكنه يجعل كل واحد منها أقرب. والاحتراق طريق مباشر إلى خطر الإهمال من الداخل.
• دَين الجودة: الشيفرة التي تُكتب تحت عبء إدراكي مرتفع تحمل عيوباً أكثر، والعيب الذي يصل إلى بيئة الإنتاج يكلّف إصلاحه أضعاف ما يكلّفه لو اكتُشف في التصميم أو المراجعة. كل تعديل يكتبه مهندس مُرهَق قرضٌ يُسدَّد لاحقاً من استقرار النظام.
• كلفة دوران الموظفين: قد يكلّف استبدال موظف ما بين نصف راتبه السنوي وضعفه (Gallup، 2019)، وهذا قبل أن نحسب المعرفة المؤسسية التي تخرج معه.