القسم ٤

٤شواهد من الممارسة

٢ دقائق قراءة٦ من ١٢

يستند الإطار إلى عشر تقنيات إبداعية راسخة. ويضع الشكل ٢ كل تقنية في المرحلة التي تبلغ فيها أقصى فاعليتها، إلى جانب حالة موثّقة أو المصدر الذي نشأت منه. وتلي ذلك حالات مختارة.

الشكل ٢. عشر تقنيات موزّعة على مراحل إنوفا فورج، مع حالة موثّقة أو مصدر نشأة لكل منها.

الإشعال · اللماذات الخمس

تويوتا: سؤال «لماذا؟» خمس مرات

جعل تايتشي أونو «اللماذات الخمس» ركيزة من ركائز نظام تويوتا للإنتاج. ومثاله الشخصي: توقّفت آلة لأن المصهر احترق، واحترق المصهر لأن محملاً لم يُشحَّم، لأن المضخة لا تضخ، لأن عمودها تآكل، لأن برادة معدنية دخلتها لعدم وجود مصفاة. فكان الحل مصفاة لا مصهراً جديداً. والنتيجة: حدِّد السبب الجذري قبل تمويل أي حل (أونو، ١٩٨٨).

التشكيل · تريز

سامسونج: من التناقضات إلى براءات الاختراع

بدأت سامسونج تجربة «تريز» عام ١٩٩٨ بالاستعانة بخبراء روس، ثم درّبت مهندسيها في مختلف أقسامها. وأفادت التقارير بنحو ٥٠ براءة اختراع جديدة من مشروعات «تريز» في عام ٢٠٠٣، ونُسب إلى مشروع واحد لرأس قراءة أقراص DVD في عام ٢٠٠٤ توفير يتجاوز ١٠٠ مليون دولار، وأصبح التدريب على «تريز» شرطاً متوقّعاً للترقّي. والنتيجة: المنهج المنظّم حين يُدرَّس على نطاق واسع يحوّل العمل على المفاهيم إلى مُخرجات قابلة للقياس.

التطويع · التفكير التصميمي

جنرال إلكتريك للرعاية الصحية: سلسلة المغامرات

رأى المصمم دوغ ديتز طفلة تبكي قبل فحصها في جهاز رنين مغناطيسي صمّمه بنفسه، إذ كان ما يصل إلى ٨٠٪ من الأطفال الصغار يحتاجون إلى التخدير لإتمام الفحص. وباستخدام التفكير التصميمي مع الأطفال وطاقم المستشفى، أعاد فريقه تصوّر الجهاز سفينةَ قراصنة أو مركبةً فضائية. فانخفضت طلبات التخدير بشدة، وارتفعت درجات رضا المرضى بنسبة ٩٠٪ (كيلي وكيلي، ٢٠١٣). والنتيجة: الاحتكاك المبكر بالمستخدم يغيّر ما يُبنى.

الإشعال · العصف الذهني

آيديو: عربة التسوّق في خمسة أيام

في عام ١٩٩٩ تحدّى برنامج «نايتلاين» على قناة ABC شركة التصميم «آيديو» أن تعيد تصميم عربة التسوّق في خمسة أيام. فراقب الفريق المتسوّقين، وأدار جلسات عصف ذهني بقواعد واضحة (أرجئ الحكم، وابنِ على أفكار الآخرين، واطلب الكمّ)، وصوّت على الأفكار، وبنى نموذجاً أولياً عاملاً قبل الموعد. والنتيجة: العصف الذهني المنظّم مع النمذجة السريعة يختصر الأشهر في أيام (كيلي، ٢٠٠١).

التوسّع: دروس من أربع مؤسسات

ليغو: دعت مجتمعها إلى اقتراح مجموعات جديدة والتصويت عليها، وتنوّعت نحو الألعاب الإلكترونية والأفلام والتعليم.
سبوتيفاي: نقلت الموسيقى من الامتلاك إلى البث، ووظّفت البيانات في الاكتشاف الشخصي.
تسلا: ابتكرت في المنتج والبيع المباشر ونموذج العمل في آنٍ واحد.
بيكسار: تحمي القصة والثقافة، وتعدّ الفشل خطوة إلى الأمام.

تلميح: استخدم ← → للتنقل بين الأقسام.